Intrebari Frecvente (FAQ)

❓ Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cât durează procesarea și livrarea comenzilor?

Comenzile sunt procesate în 24–48 de ore lucrătoare.
După expediere, coletul ajunge de obicei în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.

2. Ce metode de livrare sunt disponibile?

Livrăm oriunde în România, prin curier la domiciliu sau EasyBox (acolo unde este disponibil). Vei primi un e-mail cu un număr de urmărire imediat ce coletul este expediat.

3. Care este costul livrării?

Taxa de livrare este fixă – 20 lei EasyBox, 25 lei curier la domiciliu.
Pentru comenzile de peste 300 lei, livrarea este gratuită.

4. Ce opțiuni de plată am?

Poți plăti:

Online cu cardul (prin platforma securizată Netopia/MobilPay)

Ramburs (numerar la curier sau la EasyBox)

5. Pot returna produsele?

Da. Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

- În stare nouă, fără urme de purtare sau spălare,

- Cu etichetă atașată,

- Însoțit de ambalajul original (acolo unde este posibil).

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

6. Cum primesc banii înapoi?

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în contul bancar furnizat de tine, în termen de maximum 14 zile de la recepția returului. Nu oferim rambursări în numerar.

7. Produsele sunt originale?

Da, toate produsele sunt 100% originale, provenind din stocuri outlet sau supraproducție ale brandurilor cunoscute.

8. Cum pot lua legătura cu voi?

Ne poți contacta oricând prin e-mail la support@re-luv.com
Răspundem în maxim 2 zile lucrătoare, de luni până sâmbătă, între 08:00 – 20:00.